Ankieta badania satysfakcji klienta zewnętrznego


Ocena jakości pracy oraz obsługi klientów Urzędu Miasta Zduńska Wola
Niniejsza ankieta ma na celu poznanie opinii Pana (i) na temat jakości obsługi w Urzędzie Miasta Zduńska Wola
Ankieta ma charakter poufny i anonimowy.
Uzyskane odpowiedzi pomogą usprawnić pracę Urzędu, a tym samym dostosować jakość obsługi do Państwa oczekiwań.


Jaką sprawę Pan(i) załatwiała dzisiaj w urzędzie?

  

Czy jest to pierwsza wizyta Pana(i) w Urzędzie Miasta w tej samej sprawie?
tak
nie

EFEKTYWNOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA

1. Czy sprawa została załatwiona? (jeśli tak, proszę o przejście do pytania nr 3)
tak
sprawa w toku
nie

2. Dlaczego ta sprawa nie została załatwiona?
sprawa jest w toku
z mojej winy (brak dokumentów, niedopełnienie formalności)
załatwienie sprawy zabiera zbyt dużo czasu- kolejka, duża liczba dokumentów do wypełnienia
urzędnicy są niedoinformowani, podają błędne informacje, dokumenty zostały zagubione
załatwienie sprawy jest niemożliwe w ramach obowiązującego prawa
inna przyczyna (proszę podać jaka)

     

OCENA OBSŁUGI KLIENTA

3.Czy czas oczekiwania na przyjście i załatwienie Pana(i) sprawy był‚ satysfakcjonujący?
tak
nie

4.Proszę ocenić w skali od 1 do 5, gdzie 5 oznacza bardzo dobrze, 1 - bardzo źle, następujące aspekty obsługi Pana(i) przez pracownika Urzędu Miasta Zduńska Wola:

- sprawność obsługi:
5
4
3
2
1

- kompetencja i fachowość:

- kultura osobista i życzliwość

5
4
3
2
1 		5
4
3
2
1

- estetyczny wygląd

- etyka postępowania

5
4
3
2
1 		5
4
3
2
1

OCENA WIZERUNKU URZĘDU MIASTA ZDUŃSKA WOLA I URZĘDNIKÓW

6. Czy Pana(i) zdaniem urzędnicy Urzędu Miasta w Zduńskiej Woli:

- są uprzejmi
tak
nie
nie mam zdania

- swoje obowiązki wykonują rzetelnie i uczciwie
tak
nie
nie mam zdania

- godnie zachowują się w miejscu pracy
tak
nie
nie mam zdania

- dbają o dobre imię urzędu i urzędników
tak
nie
nie mam zdania

- postępują etycznie
tak
nie
nie mam zdania

7.Czy miejsce w którym ma miejsce obsługa klienta w Urzędzie Miasta w Zduńskiej Woli spełnia Pana(i) oczekiwania?
tak
nie
jeśli nie, dlaczego?

   

8.Gdyby to od Pana(i) zależało, to co by Pan(i) zmienił(a) w Urzędzie Miasta w Zduńskiej Woli w zakresie obsługi klienta?